第二个14天(第二个14天，在隔离酒店，写给自己的

亲爱的金丽燕

本来按照时间来说，你现在最应该做的事情是去睡觉休息。因为你已经在隔离酒店连续工作了14天，没好好休息了。

都说“一个人最大的敌人是自己”，也有人说“自己才是自己最好的朋友”。那么作为亦敌亦友的我，想和你说说真心话。也谈一下在隔离酒店工作这些天的情绪问题，因为内心世界的我发现，是时候需要好好地谈一谈了。

这些天在隔离点，你的主要工作内容是做好客人的健康监测和医疗照护，并配合领队做好相关政策的解释工作。和平日在静安区北站医院作为中医主治医师的工作不同，现在你工作的重点是沟通而不是医治，工作对象也从病患变成了隔离中的人们。

这些天你的经历，

你应该已经发现

一切的沟通问题是情绪问题，

一切的情绪问题是态度问题，

一切的态度问题是

因为立场不同的问题。

在这些天里，你接触和面对的客人中，不乏有些不理解隔离政策、不理解你工作的客人。他们认为自己健康没有问题，却被滞留在此。他们的负面情绪，会不自觉把防疫工作者设定为“对立面的人”。

而你有没有想过换位思考？

你觉得对方应该

换位体谅防疫抗疫的辛苦，

那你能不能理解他们的焦虑不安，

以及不适感。

你肯定知道解释工作就是“医务组”工作的重要部分。在做好客人的健康监测和照护，还要根据政策调整做好解释工作，赢得到客人们的配合和支持。虽然不时会遇到不理解并要投诉的客人，但你现在已经能顶着压力，心平气和地解释再解释，职责在身不断告诉你既然要做客服工作，那就得做个“5星客服”吧。在你一遍遍努力下，之前的这些客人是不是大多数都能理解，并顺利解除隔离了呢，这些就是你的收获。

自然，你也是有其它收获的。这些天隔离点的工作让你体会到了客服的不容易，在今后的日子里你也许不会再投诉任何人，因为知道了他们的无奈与辛苦，还有委屈。

说到压力和责任，隔离点内领队和统计的压力和责任最大。领队做着内外协调的各类工作，统计顶着“不允许任何数据有误”的压力，共同把关着“入境人员信息大门”。他们满脸的“疲倦”，又表现得那么从容淡定，始终保持微笑，说话心平气和。是他们带给了你最大的安全感，让你在这狭小空间里获得短暂的快乐，虽然这么累，但又这么心安。

说到辛苦和奉献，不得不提最辛苦的“大白”们。奋战在最一线的地方的可爱的北站医院护士姐妹团，看到他们大冷天汗渍满满的工作服，心疼。就像她们说的，这是她们的职责，应该做的事情，累并快乐着，我心想，真了不起、真坚强、真给力。

有时在想，如果客人们看到你们防疫人员连轴转的状态，一定会心疼吧；如果客人们看到你们憔悴破裂的嘴唇，一定会说一句，辛苦了歇一下。毕竟你们是一条战线上的战友啊。所以请你们同舟共济、齐心协力，一起与新冠病毒做抗争！

这已经是你第二次的隔离工作，我非常庆幸看到你长足的进步。因为比起上次14天的隔离点工作，你懂得了将心比心的思考方式，你懂得了换位思考的事务处理方式，懂得了和自己对话的方式。

好了，说了这些。你也已经释然了，也已经满怀动力了，也已经做好继续砥砺前行的准备了。那么去睡吧，明天又是简单平凡、却又无法忘却的抗疫的一天。相信在年老的午后，你坐在摇椅上回想这一段的经历，一定会感受到，这是生命里不可或缺的一段时光吧。

最爱你的自己

2022年3月15日

左一为金丽燕

金丽燕医生是静安区北站医院的中医主治医师，作为医院志愿者已经是第二次进驻隔离酒店执行隔离防疫保障工作，工作内容是做好客人的健康监测和医疗照护，并配合领队做好相关政策的解释工作。

记者钱堃

图片受访者提供

编辑叶苹

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