马克华菲属于几线品牌(“时尚先生”马克华菲,
上海龙漕路299号,马克华菲总部灯火通明。晚8点,CEO杨坤田和平常一样走进7楼电商部门。“今年是我第七年参加双11了。”身着马可华菲战服的杨坤田一脸笑意,今年是他今年参加的第七个双11。而在他前方不到1米处,放着两个大屏幕,一个正在直播双11晚会现场,另一个是马克华菲销售额的实时数据。
11月初,马克华菲和各类目级商家共计19品牌,在双11预热期间推出了All in的联合发声。强化了品牌形象。去年,马克华菲双11的玩法别出新裁,推出了“TA穿了我的马克华菲”,而今年,马克华菲又在去年的基础上玩起了十二星座女神营销,以“马克华菲要你好看”为主题,而在马克华菲电商现场,《电商·卖家》记者了解到,配合十二星座女神马克华菲会请其中6个星座女神来做客服,分时间段为用户服务,让更多的用户和品牌互动。
去年双11,马克华菲的战绩是1.36亿元,而今年双11,马克华菲希望比去年能有33%的增长率,冲刺1.8亿元。据杨总介绍,在去年双11的基础上,马克华菲今年主要在3个方面做了优化,以提升用户的购买体验。
第一个是服务,去年7月份,马克华菲在合肥扩建了新的客服团队,而今年,为了进一步提升客服体验,马克华菲又把客服外包给专业的公司操作,据了解,今年双11客服团队达到了300多人的规模。
第二点优化,体现在仓库上,往年仓库发货会有拆单发货现象,这种情况不仅增加成本,给用户的体验也不好,今年马克华菲打通了IT系统,以不拆单发货为主,去年投入的现代化仓储系统在此次双11也发挥了功效,现在能达到日均10万订单发货量,提升了分拣效率。
第三方面,集中在物流上,为了不让用户苦等快递,今年马克华菲所有的订单都通过顺丰包邮发送,提升双11的发货速度和服务质量。
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