如何吸引顾客(实体店吸引顾客的法则（一）：触

今天要讲的是，实体店如何提升顾客的购买欲望。

如果非要说实体店和网店最大区别就是真实有质感的体验！

所谓“体验”，最原始的解释是通过身体的各个器官感知、体验，这是最原始、最朴素的体验式购物。简单来说，就是实体店通过“硬件 气氛 人与人的互动”来触发顾客的购买欲望。

实体商业中的体验，应当能充分调动身体六感，增强顾客的购买欲望。

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闻穿街走巷 “味”你而来

俗话说酒香不怕巷子深，古人就已经明白，味觉是传播最远的一种媒介方式。它不受物理屏障的限制，穿街走巷，把最美的味道带到你的身前。现如今，火锅店、蛋糕店以及各种小吃店，早已将这种方法用的炉火纯青，在我们毫无防备的情况下就已经被商家的味道俘获。

20世纪法国伟大的小说家马塞尔·普鲁斯特说过，闻到气味的记忆要比看到的事物印象深刻得多。所以如果你想提高实体的体验效果，一定，而且是必须在嗅觉上下功夫。

2009年11月，海归女孩娄楠石突发奇想，做一门“嗅觉生意”，于是创办了“气味图书馆”。几百个品种的小瓶子堆砌成一座“气味宫殿”，大麻花、西红柿、青草、泥土、卡布奇诺，甚至是雨水、洗衣间、棉花糖、木屑....这些生活中的气味，都被捕捉进小小的瓶中。

因为新奇,店里每天会来不少人。一小瓶30毫升的香氛,售价高达285元，与普通香水比算不上便宜。仅仅过去三个月,这家个性店就在北京声名鹊起。不仅许多外国友人经常在这里流连忘返，买东西、拍照、与娄楠石交朋友,就连明星们都成了这里的常客。她的第一家店开业仅仅过去一年多，她就在北京、上海、成都等地相继开了16家分店。娄楠石坚信，通过不断培养人们的“嗅觉消费习惯”,完全可以打造一个市场潜力巨大的“嗅觉产业”。

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听把握听觉与距离的尺度

听觉的优势在于,可以在一定范围内煽动顾客的购物情绪，直接影响顾客是否购买你的产品。实体店要学会利用声音营造氛围感，用声音煽动购物情绪，从而使顾客产生购买欲望。

氛围感营造离不开店里的音乐和音响，但要注意的是音响的音乐和音量要合适，把握好尺度，不要让顾客觉得吵闹，否则只会事与愿违。

而店员则能产生更亲密的听觉影响。当顾客犹豫是否要购买的时候，店员可以在旁边煽动顾客情绪，购物的火苗就会越扇越大，从而更高效的提高成交率。但也要把握好尺度，店员如果太过吵闹的话只会让顾客心生厌恶，反而会掐灭购物的火苗。

“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，看到这句话，是不是已经在心中哼起了旋律呢？

6月11日，蜜雪冰城官方发布了一则“蜜雪冰城主题曲的动画MV。其实，早在去年7月27日，蜜雪冰城就发布了这首主题曲的首版动画MV。可MV首发的当时，并没有引发明显的网络关注。

但蜜雪冰城的门店却通常会依据规章，循环播放这首曲子。陆续有网友发觉了它的洗脑魔性，开始在网络上发文吐槽，还有人将其运用到短视频制作的背景曲中。

利用一首洗脑的门店宣传歌，蜜雪冰城意外的白捡了一波厉害的广告宣传，并顺势打响了品牌号召力。

03

看第一印象决定成功的一半

俗话说“人靠衣装马靠鞍”，良好的店面形象能够让顾客记住我们的店，知道我们这个店是卖什么产品的，记住我们的品牌，能够在有购买需求的时候进入我们的店里看看产品，最终才有可能转化成实际购买和消费。

店铺想要打造好呈现出的第一印象就要利用好灯光和色彩。比如店内主题颜色、门头照、店内背景墙等，使人的视觉和情感需求得到满足，营造一种有购物欲望的意境。

，当店铺内外、商品包装甚至店员服饰都出现一个主色调，久而久之，每当顾客在日常生活中看到这种颜色，就会想起你的店，比如人们会将蒂芙尼中清新的蓝色联系在一起，甚至亲切地称那种蓝为“蒂芙尼蓝”。

在一条长不到200米的街道两侧，有6家花店扎堆。其中一家叫“花开的声音”的店生意特别好。这家店在门口的通道摆上花饰，并以原木色装饰店面，营造出与其他店迥然不同的味道。

除了店门的巧妙设计，店内的颜色也颇为讲究。具有设计感的墙面用蓝色为主色调，配上五颜六色的花，路人从那儿经过都会被吸引走进店内。

04

摸网购带不来的质感体验

触觉，是线上所绝不能提供的体验。

很多人逛商店，特别是女性，喜欢把商品一路摸过去。即便她没有摸来摸去的习惯，在决定买之前，总要摸一摸的。买车也要摸一摸，买家具更要摸一摸，买房子还要摸摸墙壁。最明显的原因是购物时“产品的质感如何”是最重要的，人们必须知道它的手感如何。

通过频繁接触、使用产品，营造良好的使用体验，也是提高销售额的杀手锏。

有一项研究发现，人们喜欢在买毛巾前摸一摸它。一条毛巾在被买走之前，平均会被6个不同的顾客摸过（这也是为什么在使用之前真的应该洗洗它）。床单也是一样的，床单的手感怎样是决定购买的重要因素。衣服也一样，大多数的衣服也需要用手去摸一摸感受一下，毛衣和衬衫尤其需要仔细地触摸。虽然可以通过商品的外观来判断他们怎么样，没有任何方式可以代替手感。

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尝攻克顾客心理的一条防线

实体店营销的优势是能够提供试用场景，顾客在实体店购买东西前，可以先试用。现在有很多实体店都提供试用服务，饭店、小吃店、奶茶店、甜品店会推出试吃的产品。

试吃是一个非常简单、成本低且效果显著的味觉营销。不要小看试吃这一服务，消费者在体验之后大多会认同所宣传的食后感觉，从而决定消费，完成购买甚至多次购买的动作。

没有第一次的尝试，永远不会有后期的复购。而试吃，就是让消费者从不认识的产品，过渡到多次、大批量复购的捷径。这个道理如此简单，摆在大家眼前，但总是被忽略。

胖东来、红旗超市，在零售行业都是响当当的。特别是胖东来在商超最低迷的时期，每一个店依然人山人海，甚至因为消费者太多而不得不闭店。而他们营业的秘籍是什么呢？精致的服务，更是众多商超无法模仿的秘籍。

据了解，2021年6月13日——22日，胖东来许昌8店开展了80余场试吃推广某品牌酸面叶活动，在短短十天的试吃活动中，吸引了超过3万余消费者，累计销售2.9万余桶。试吃活动不仅吸引了人流的关注，并且在极短的时间内完打动消费者，让消费者选择购买产品。

06

第六感通达内心才是王道

尽管购物是非常实际的行为，但顾客的感觉往往是第一位的，顾客在购物时受到第六感牵制。

第六感，一言以蔽之，就是对门店的总体感受，有时候莫名其妙，难以描述，但却真实存在，就像我们对某个人莫名的好感一样。

比如说看到有趣、好看的店铺会有强烈的感觉想要进店去逛逛，但有的店铺在第一眼看到的时候就会直接从心里pass掉。很多时候第六感和直觉会直接决定顾客是否会走进你的店铺，购买你的商品。

第六感的产生可能是视觉带来的感觉，也有可能是嗅觉 味觉带来的感觉，总而言之是五官感受带来的最直观感受。我们前面所讲的要营造好感官体验最终都是为了能让顾客有强烈的第六感能走进你的店里进行购物。

不管是感官还是第六感，作为实体经营的老板，我们都要营造出一些正面的记忆点。虽然不能直接产生进店人数或是生意，为后期门店的生意打好了基础和铺垫。