95598电费网上查询(95598“无接触”提醒,解决客户
比赛直播 2022-11-30 14:44www.1689878.com世界杯比赛
针对近期全国疫情多点散发,部分地区实施封闭管理,国网客服中心全力保证客户用电服务质量,开展95598电话外呼“无接触”缴费提醒。通过引导客户及时交费,降低欠费停电风险,全面保障百姓用电稳定。
截止3月20日,国网客服中心南(北)分中心协同国网南京江北电力和国网天津电力、国网河南驻马店电力累计拨打电话外呼提醒客户交费17.46万通,电话接通成功率达60%。通过对客户交费情况进行跟踪,北方分中心外呼成功的客户中有51.15%及时进行了交费;南方分中心电话接通后客户电费缴纳转化率超过70%,客户在接到电话提醒后平均46.71分钟即完成缴费,既帮助广大电力客户降低了欠费停电风险,又协助省电力公司推动电费收缴,外呼成效明显。
从客户体验来看,95598客服专员沟通经验丰富,电话外呼主动提醒客户缴费,有效解决了客户对收不到电费缴纳提醒不满的服务痛点。在外呼过程中,南方分中心共计更新江北公司客户营销档案信息1625处,信息更新不仅完善了客户档案质量,还为后期的智能机器人外呼缴费提醒做好充分准备。,根据国网天津电力提出的封控区、管控区工单定位问题,结合外呼和大数据技术定位天津城南、城西、城东三区客户诉求,北方分中心开发了疫情区工单筛查工具,高效妥善处理疫情工单1163件,为国网客服中心推进服务能力共享、提升客户体验和用电幸福感奠定了基础。
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