上海热线热(上海市心理热线962525一周年了，一年

图说活动现场 采访对象供图（下同）

962525上海市心理热线开通一周年了！今天，在位于城市高空的上海中心朵云书院·旗舰店，962525向大家发送爱的讯息牵一条线到你心里，962525陪你走出心理迷宫。

去年今日，在市领导协调推进，市教委等部门的支持配合下，市卫生健康委组织上海市精神卫生中心、市健康促进中心整合原有市区心理热线资源，在原来12320-5、战疫心理援助专线和17条区级心理热线的基础上，经过资源整合和扩容，组建了“962525上海市心理热线”，24小时全力保障上海市民的心理健康，并选择在9月1日中小学生开学这一天正式开通运行，也是希望向大中小学生朋友们喊话有心理困扰，打962525。

1年、365天、8760小时，962525心理热线在电话那头陪伴来电者度过了一次次的煎熬、无助和痛苦，也经历了无数个温馨感人的时刻。 上海市精神卫生中心院长赵敏很有感触“从一个电话席位到‘962525’这个大平台，上海市精神卫生中心既是上海这座超大城市应急心理救助和危机干预网络的建设者，也是见证者。我们将继续承担这一重任，借助自身的专业平台和优势，进一步拓展资源，壮大热线服务队伍，提升热线服务能力和服务质量。”

运行一年来，热线平台接听电话总数近5万个，是整合前年接线量的5倍。特别在今年上海疫情最严峻的时候，热线来电量激增，月接线量是平日的2-3倍，962525成为市民抒情解困的主要通道之一，有效发挥了热线在心理援助和危机干预、提高市民良好的社会适应能力、维护社会稳定与繁荣发展等方面的积极作用，也展现了上海这座超大城市应有的温度。

作为推动未成年人全面发展的核心主体之一，上海市教委近几年逐步完善了学生心理健康服务网络和服务体系。据统计，热线开通至今，有四分之一的来电和未成年人相关，热线的设立准确地呼应了公众的心理需求。

上海市精神卫生中心作为上海最早的心理咨询公益热线发起单位，承担热线的管理和运行的光荣使命已经32年了。这是公立精神专科医院的责任，也是上海市精神卫生中心作为国家精神疾病医学中心的使命。上海市精神卫生中心党委副书记蔡军向公众展示了上海市心理热线从1990年到现在，从一个电话席位到962525这个心理援助呼叫平台，从几位热线专业人士到400多人的热线志愿者队伍，从限时服务到724小时永不断航的32年发展历程。

为了拓展更多优秀专业志愿者队伍储备，提升青年群体心理健康素养，962525心理热线平台开设了公益实践项目，得到多家单位支持参与。

本次热线活动还有一个重头戏，即《“600号”青春期家庭训练营》新书发布会。本书由上海市精神卫生中心党委书记谢斌主任医师主编，600号里资深青少年的专业医师、治疗师们参与编写，书中以真实的临床案例为背景，对常见亲子问题提供解决方法，和读者一起见证了10个家庭的新生，是一本实用的亲子关系工具书。

为了提高公众对心理健康的关注，进一步提升心理热线的知晓度，让更多的公众在有需要的时候能主动求助，结合热线文创发布，主办方还组织了为期一个月的“牵一根线到你心里”线下打卡赢热线文创活动。多款热线主题海报在全市多条地铁和公交站台、购物广场等待公众去解锁，一起传播962525“陪伴、倾听、理解、接纳，在乎每一个你”的服务理念。

新民晚报记者 左妍