关于老年人数字鸿沟的措施(老年人如何跨越“数

“老吾老，以及人之老”，一个社会对待老年人的态度彰显一个国家和社会的文明程度。在人口老龄化程度不断加深、数字化迅猛推进的背景下，破解老年人“数字鸿沟”问题，除了政府发力外，还需要其他多部门共同施策，多部门联动才能更好地助力老年人跨越“数字鸿沟”。

，从社会发展理念来看，要扭正数字化发展思路。智能化发展不是一刀切的技术化改造，要坚守在信息化发展过程中效率与公平的底线，坚持传统服务方式与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作。具体来看，公共服务部门要人性化治理，要多考虑老年人群体的处境，给不会使用互联网的老年人预留传统渠道，增加社会治理过程中的温度关怀，比如，公共服务环境中，增设人工窗口、维持使用现金的传统支付方式等。

，从老年人的社会支持系统来看，要构建政府主导、多方参与的老年“数字鸿沟”社会支持体系。第一，政府是弥合“数字鸿沟”的重要力量，要加强顶层设计和政策引领，将老年人的数字发展问题纳入老龄事业与各项事业发展规划。具体而言，一要进一步加大投入，重点加强薄弱地区数字信息基础设施建设，将数字信息服务纳入免费提供的基本公共服务中，切实推进互联网提速降费和电信服务设施普及工作，提升老年人对数字信息技术的可及性。二要普及数字教育，将数字素养培育融入家庭教育、社会教育、老年人的终身教育中，为老年人提供继续学习的设施和机会。要多发挥老年大学、老年活动中心以及志愿者服务团队的作用，为老年人提供互联网和数字信息科技的培训，帮助其提高信息化应用能力。三是要推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化改造，给全社会老年服务相关行业树立榜样，推广经验，逐步缓解老年人在智能化时代遭遇的难题。第二，发挥社会力量同样不能忽视。一些商业组织和社会服务组织，以及社区，可以收费或无偿为老年人提供学习和运用智能手机、互联网等现代信息科技知识和能力的课程和场所，如通过开设公益讲座、宣传培训、产品展示、实体体验等形式，手把手教老年人使用智能设备，破除其心理障碍，提升老年人使用智能设备的参与感和体验感，让老年人更专业地掌握智能技术。，对于一些商业经营单位，要重视对数字信息弱势老人的数字包容，要平衡好智能化转型和传统服务间的关系，例如，在医疗金融、日常出行、观光旅游等领域，应围绕老年客户群体的需求，探索老年友好型的产品与服务。

，进行家庭动员。家庭成员之间或老年群体之间的非正式教育，在老年人数字信息素养提升中扮演重要角色。家人特别是子女的“数字反哺”能够为老年父母提供最直接有效的支持，子女可以通过与老年父母面对面的沟通和互动来传授新媒体的使用经验，而朋友和邻里尤其是同龄群体之间可以相互学习相互交流，这可以更为直接地让老年人接受和理解新技术，解决运用智能化产品的困难。

，各行各业的“适老化”改革、社会以及家庭的数字化“反哺”对老年人融入数字时代具有重要作用。随着老龄化程度不断加深，解决老年人遇到的数字问题不仅是未来数字行业发展的机遇，更是增强政府提高老年人社会福利的关键所在。

，对老年人自身来说，要转变观念，积极融入数字社会。不容否认，老年群体的知识技能基础和更新能力难以适应互联网和智能技术日新月异的发展。为此，老年人应克服守旧思想、更新观念，主动了解和学习互联网及相关智能产品的使用技能，克服对互联网的焦虑和抗拒情绪。相关部门要注意到老年人的信息安全问题也是阻碍老年人主动融入数字生活的一个因素，保障老年人使用互联网及相关智能产品时的信息、财产、人身安全，解决老年人的后顾之忧。

中央“十四五”规划建议提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，结合我国人口发展的阶段特点和产业发展战略，解决老年人在我国经济社会发展中遇到的“数字鸿沟”问题，让老年人融入信息社会、共享数字经济发展成果，正是积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。在这一战略框架下，各级政府应在基本公共服务供给体系上考虑老年人的现实利益和意愿，构建老年友好型社会，让老年人更好跟上时代、享受数字生活。

本文节选自人民日报出版社《社会热点面对面（九）》，标题为编者所加。