企鹅电竞客服怎么找(背靠腾讯的企鹅电竞仍难逃
每经记者温梦华 李佳宁 每经编辑董兴生
继熊猫直播倒下后，背靠腾讯的企鹅电竞也即将迎来谢幕。
4月7日，腾讯旗下移动电竞内容平台“企鹅电竞”发布公告，宣布由于业务发展策略的变更，企鹅电竞相关产品将于2022 年6月7日23时59分终止运营。
多位行业人士、资深游戏分析师在接受《每日经济新闻》记者采访时坦言，对于这一结果并不意外。“从企鹅电竞近年来的数据不难看出，腾讯对其一直在持续减少资源投入。”易观分析游戏分析师廖旭华表示。
纵观整个游戏直播赛道，从“千播大战”到全民直播、熊猫、触手等老牌平台失败退场，再到虎牙、斗鱼合并失败，以及短视频平台等新玩家加速布局，身处成熟期的游戏直播市场或将进入新的竞争阶段，也需要寻找新的增长点。
熊猫直播之后，企鹅电竞也官宣将“停运”
今年3月初，拥有超700万粉丝的大主播韩跑跑发文称“5年4个月22天，1972个日夜，人生虽有离别日，山水应有相逢时。江湖再见，最好的企鹅电竞。”
图片来源微截图
短短一个月后，“最好的企鹅电竞”也迎来了自己的告别。4月7日午间，企鹅电竞发布了退市公告。
图片来源企鹅电竞官网截图
公司表示，由于业务发展策略的变更 ，企鹅电竞相关产品包括《企鹅电竞》（包括网页端、App端、PC端、TV端、H5、微信小程序）以及《企鹅电竞直播助手》（包括网页端、App端、PC端），将于2022年6月7日23时59分终止运营。
具体时间点上，企鹅电竞将于4月7日13时30分停止新用户注册、新主播及新公会入驻，关闭充值；6月7日23时59分，企鹅电竞相关产品于各应用商店下架并关闭服务器，停止除专属客服外的所有功能，届时用户将无法登录企鹅电竞相关产品，主播的开播功能也将停止；12月30日23时59分，企鹅电竞相关产品的专属客服也将关闭。
，公司强调，企鹅电竞与主播、公会所涉主体所签订的入驻协议将于6月7日解除，但企鹅电竞将继续按照相关约定就截至停运时主播/公会账户可分配余额及其他约定款项进行结算并相应支付。而账号内有遗留未消耗完钻石、背包钻石礼物的用户，可以在限定时间内将其兑换成Q币或《英雄联盟》游戏点券。
公开资料显示，企鹅电竞成立于2016年7月，业务包含手游赛事、直播、视频内容等，涵盖QGC、KPL、CF手游超级联赛、LPL等手游、端游电竞职业赛事。作为腾讯旗下移动电竞内容平台，企鹅电竞天然享受着腾讯内容矩阵带来的优势，不仅拥有《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》等腾讯系游戏的直播版权，还能依靠其他腾讯生态产品引流。
图片来源每经记者 张韵 摄（资料图）
拥有如此优势的企鹅电竞，为何突然宣布停止运营？事实上，从今年2月开始，企鹅电竞广场及主播直播间里就出现了不少带有“离别”色彩的话，随后“Dae-韩跑跑”“天霸-沫子Mozz”“狙神小力力”等多位知名主播官宣离开企鹅电竞平台。彼时，就有消息称企鹅电竞正在陆续和主播解约，或最晚于6月结束运营。
尽管官方曾就此回应“企鹅电竞仍在稳定运营中”，但各方传达出的停运信号仍引起了市场热议，此次企鹅电竞正式官宣停运时间，也验证了此前市场的猜测。企鹅电竞的停运，是否意味着腾讯在游戏直播领域的布局有所调整？记者联系了腾讯相关负责人，对方表示，一切以公告内容为准。
退市结局并不突然，也非偶然
企鹅电竞的命运，早已有迹可循。
早在2020年10月，虎牙、斗鱼签署的合并协议和计划中，腾讯就曾计划将企鹅电竞的游戏直播业务转让给斗鱼，并深化与斗鱼的合作，也计划将企鹅电竞的业务与合并后的虎牙斗鱼相整合。
廖旭华指出，多年前，按照整个互联网行业发展的态势来看，三家合并的可能性非常高，这已是业内的共识。“很多年前，企鹅电竞就已经被视为未来斗鱼和虎牙合并的桥梁，或者说与腾讯集团的连接器。”廖旭华表示，在虎牙和斗鱼的合并失败后，“腾讯有虎牙和斗鱼，B站也在发力游戏直播，在这样的背景下，企鹅电竞存在的必要性就大大降低了”。
企鹅电竞关闭背后，一定程度上意味着腾讯在游戏直播赛道的布局调整，未来腾讯在游戏直播的资源投入或将更聚焦虎牙、斗鱼。
图片来源企鹅电竞官方微
“既然合体不成，斗鱼、虎牙各有侧重地发展，不妨将企鹅电竞占据的赛事资源拿出来，或将有助于虎牙、斗鱼后续发展战略的实现。”游戏产业分析师张书乐也认为。
在他看来，腾讯在游戏直播领域一直在调整方案，尤其是在产业链上，希望打破游戏直播单纯线上的模式，形成线上直播、线下比赛的体育竞技产业链条，且随着电竞入亚的东风，电子竞技方向、带有体育属性的游戏直播将会获得更大的发展机遇和市场空间，需要快速完成布局和产业链铺垫，尽快解决三个平台之间左右互搏的燃眉之急。
廖旭华认为，企鹅电竞的停运，意味着腾讯游戏在直播业务的参与，将由虎牙、斗鱼等生态公司来运营。
游戏直播，需要新的增长点
熊猫直播倒闭、企鹅电竞将关停，游戏直播赛道似乎进入了瓶颈期。一方面，“老玩家”所剩无几，虎牙、斗鱼重上擂台；另一方面，新玩家不断进击，试图占据一席之地。
“作为投资赛道来看，游戏直播已经不算一个比较好的赛道，因为它已经相对成熟，各个平台占有的份额和各自优势都相对固定。”廖旭华坦言。
企鹅电竞拥有天然赛事版权优势 图片来源企鹅电竞官方微
对于游戏直播而言，版权和主播在哪里，用户就在哪里。从目前的行业格局来看，背靠腾讯的虎牙和斗鱼牢牢占据着游戏直播赛道的第一梯队，市场合计份额超过了70%。B站、快手紧随其后，字节跳动也对游戏业务虎视眈眈，试图另辟蹊径。
艾瑞咨询相关研报显示，2020年，中国游戏直播用户规模达到3.55亿人，整体游戏直播市场规模达到343亿元。报告指出，游戏直播行业迈入全方位竞争时代。
“未来，虎牙和斗鱼在整体上依旧会保持不相上下的竞争。B站和快手虽然紧随其后，在用户和内容生态上，它们与虎牙、斗鱼走的并不是同一个方向，不会与虎牙和斗鱼形成直接的竞争关系。至于字节跳动的发力，短期内游戏直播赛道离不开游戏版权的赋能，而目前市场上大部分受欢迎游戏的版权均在腾讯手中。”廖旭华解释。
他指出，当下整个游戏直播赛道关注的已不再是存量市场，整个行业处于承受期，平台试图通过两个方向寻找新的增长点。一是向产业链上下游延展，即进入电竞产业链，电竞市场未来发展空间巨大；二是出海，从新兴市场获得更多增长。
张书乐同样认为，游戏直播赛道在发展中存在明显壁垒，其聚焦垂类的特征，让其缺少拓展空间，也与直播带货等当下主流盈利手段有相当隔阂。“这一赛道未来并非不可为，其发展方向是以直播作为接入点，在上下游即游戏电竞推广、衍生、电子竞技赛事体育化等领域挖掘更多增值服务。”
每日经济新闻