口若悬什么(有效沟通的2个方面，每个人都应该了

从呀呀学语，到口若悬口，再到我们为说错话、口误而心中懊恼。大部分人对沟通交流的理解一直停留在将心中的想法说出来，希望对方理解、支持并执行；或听取别人的想法，理解别人的表达，执行别人的意愿。现实中的沟通交流远没有这么简单，近期读完一些沟通交流的书，对沟通交流有了初步的认识，现与大家一起学习沟通交流的心得。

沟通交流的本质是什么？

（一）什么是沟通交流？沟通交流的目的是什么？
沟通交流是人类之间最基础的交往。其目的有两方面：一方面是通过沟通交流传递和获得信息；另一方面是通过沟通增进人际关系。

（二）沟通交流的主体、客体和载体。
沟通交流的主体是信息的发送方和信息的接收方（两方都可能是国家、企业、组织或个人）；客体是指沟通所描述的事件、事物等；载体是发送方发送的信息，载体的表现形式分为：口头表达、书面表达、肢体表达以及物件表达等多种表达形式。我们今天所研究讨论的是口头沟通表达。

（三）影响沟通交流的维度。
影响沟通交流的维度分四个方面：一是信息的自我表达维度；二是信息的事实维度；三是信息的关系维度；四是信息的诉求维度。

1）事实维度，我在发送什么信息？
是以提供真实准确的数据、大量的人证、物证等作为佐证。
2）自我表达维度，我想表达什么？
包含主动的自我展示和非自愿的自我表述。
3）关系维度，我对你的看法。
主要体现发送者对接收者的看法和态度。发送者在沟通过程中感受到的是被接受、被尊重；还是被轻视、被约束、被敷衍等。
4）诉求维度，我想达到什么效果？
是说说而已还是有所暗示、指示、操纵？前面的三个维度，事实维度、自我表达维度、关系维度都是为了达成最后的诉求维度。
在沟通交流中经常会出现这样的情况，比如信息的接收者或许会产生这样的疑问：“虽然他说的每一个字我都能明白，但他真正想告诉我的是什么？”。其实大部分的时候他们接收了自己发送的信息，并将臆想或希望的内容填充进对方发送的信息中。

如何进行有效的沟通？

（一）沟通交流的主体，信息的发送者要能清晰、明确的发送。

语言表达的简洁、准确。作为信息的发送者，我们要能够准确、无误的用语言表达自己的思想、意愿。虽然信息的传递与发送者的语言和非语言（包括语气、语调、眼神、表情、肢体动作、发送者的无意识习惯以及周围环境）相关，但一般情况下主要的信息载体依然是语言，所以明确、清晰的语言表达，在沟通交流中非常重要。

（二）沟通交流的主体，另一方接收者要正确无误的理解信息。
语意语境的理解、总结。作为另一方的接收者，要能结合发送者的语言、非语言以及事件的背景、环境去提炼、总结并正确理解发送者的信息。

虽然在日常非正式沟通中发送者言不达意或词不达意，接收者总能拨云见日般的正确理解发送者的意图。但无论是普通人还是身为高职务者特别是正式场合，言论不仅代表他个人，更代表所在的团体、组织甚至国家，在发言之前，请先准备书面稿，或者是经过深思熟虑再进行表述。