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你曾试图隐藏过自己的感受，忽略过自己的情绪吗？我觉得大多数人都这么干过。不是说大家善于说谎。而是说当你刻意的隐藏或忽略自己的感受，顺着你周围人的情绪把话题继续下去的时候，其实就是在动用自己的情商（EQ）做沟通。

情商作为一种数学概念肯定分水平高下，高情商的对话，我们脑子里最先浮现的画面都是，很舒服很合适。把对谈的两个人的情绪都能照顾到位。比如鲁豫问黄渤“你感觉自己红了吗？”，黄渤答“都上鲁豫有约了能不红吗？”。一句话既回答了一个尖锐的问题，又捧了对方，实在是令人羡慕的高情商。

一般大众所了解的情绪智力（EQ）大概是我们的情绪调节能力。能因循事理，依照现实不把天聊死，把每个人照顾到。这确实是生活里情商的重要作用，但这么说太简化了。

一、高情商意味着什么？

1高情商带来的四种能力

知名的情绪心理学家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），了高情商者所具备的能力包括

A很强的自我意识认识并理解自己的情绪和反应 。你得知道自己现在的情绪意味着什么，知道自己现在在干什么，是在发火、是在倾听接收、还是在鼓励。准确识别你情绪的优势与局限，先人一步的预判到自己说出这些话对方会有什么反应。

B自我管理能力根据现实情况的必要，朝着有益的方向表现或抑制自己某些情绪反应。单单只是了解情绪是不够的，还要能控制它为我所用。情绪失控、情绪爆发，虽说是人之常情，但也意味着EQ水平较差。

C高行动力很强的自我激励能力，享受自己的工作，努力实现目标，而不是被金钱或地位所激励。EQ高的人肯定自律，你连自己都说服不了，怎么说服别人。而这种激励能力也会延展成领导力，大多数商业成功人士都有极强的个人魅力，这些都是高情商的表现。

D同理心意味着甚解人意，能够识别和理解别人的情绪，即想象自己站在别人的位置。你能感受到他的内心世界，不会被“他这是什么意思”弄得手忙脚乱。高情商能辨别他人的感受，了解他们的情绪，并利用这种理解更有效地与他人联系。

E社交能力与社交场合中的其他人建立联系，说服对方赞同自己，既能领导团队，也能化解冲突。并且作为团队的一员，知道如何提供赞美他人和也会使用建设性反馈（Constructive Feedback）。

2 建设性反馈

所谓建设性反馈就是说在人与人交的谈过程中，我们不是想获得同意，而更看重对方回答的质量。简单来说就是两个字，说话要走心。它包括三个维度

a提供具体的信息。回答必须是有意义的、有逻辑的，顾左右而言他，逃避问题是沟通的大忌。

b根据观察和事实。回答不能太空洞，得说清楚自己的推论，说出自己的道理。对牛弹琴不可取，高山流水觅知音才是正解。

c解决方案是重点。说了半天等于没说，不是一段好的对话。能得到启示，获得收获才是沟通的意义。

哈佛商业评论（Harvard Business Review）2014年进行的一项研究中，测试对象表示他们更喜欢建设性反馈（57%）而不是想获得赞同和赞美（43％）。这表明我们周围的朋友，公司里的同事，或者说你作为老板，你手下的员工，他们并不十分渴求你的表扬、你的认同，些是空泛的没有意义的附和。也就是说，有些人夸你衣服好看、夸你又瘦了，附议迎合拍马屁，普通人都能听出来看出来，这些根本不是高情商的表现。这人与人之间更需要的是严肃的走心的沟通。朋友之相互关心、协助进步；公司上下级之间更像伙伴关系；情侣之间深入了解，两个人能共同规划感情的未来。这些才是高情商的沟通。

二、高情商的沟通技巧

1说服力

说服是激励他人的艺术，能在短时间内让他人承认自己的想法或建议。高情商的人会在现实情况下阅读情感，并调整他们所说的内容以吸引对方。具体的技巧包括

a不唠叨不抱怨不强迫

抱怨这种负面情绪实际上是一种压力响应。这是一种生存机制。比如当你遇到危险事件时你的身体会进入战斗或逃跑模式；而当你遇到言语压力时，你就会开始喋喋不休。抱怨没什么用，只会让自己失控。站在我们对面的人对我们又没什么威胁。通过不断发表意见意图说服对方的人，认为自己可以通过简单地重申观点来磨砺他人，让对方妥协。但事实上妥协的只能是耐心，不是真心。

b温和沟通反而更有效果

有一个北风和太阳的寓言北风和太阳决定举行一场比赛，决出谁才是更强大的力量。他们打赌，谁能用自己的力量让远行的男人脱掉外套，谁就更厉害。于是北风呼啸，刮得越厉害，男人就越裹紧外套。阳光轻轻地照射下来，几分钟后，男子就自愿脱掉外套。高情商的说服反而是温和的，只要是要抓住对方的需求，就能达到目的。一味地强调自己的正确只会适得其反。

2 回答技巧

回答技巧与情商的关系密切相关。想要做出很好的回答，你需要能够倾听别人的声音，并传达你自己的想法，以及更重要的——表达感受。

想要做到高情商的回答

● 作一个好的聆听者。你要理解所他们说的内容，

● 公开的信息共享。藏着掖着反而会被别人抓住把柄，正面的大气的回答才是一劳永逸。

● 准备好预判。快人一步预设对方的想法，否则很可能哑口无言。

● 立即处理难题，直面问题。别想拖下去，经过时间发酵，问题只会恶化。

● 在沟通中要有感情逻辑，情感线索。真诚的回答总是没错的。

3 处理冲突

两个人的想法不合，或者是说有人想难为你怎么办？最理想的结果是双赢局面。这很难，但也有一些技巧

a登门槛效应，我们可以通过先赞同对方，而达到捧高自己的目的。就像前文举的例子，鲁豫难为黄渤。先认同对方赞美对方，你很厉害；不过我能和你打个平手，我也是不错的。通过一个台阶，达到双赢。

b平滑问题技巧，把冲突尖锐的地方磨平。你可以坚定地表达自己的观点，但不要有侵略性。表达自己的感受和想法时，可以先说“你说的这些xx，我可以理解”，使用“我”的陈述句是平滑问题的关键。我认同你的感受，我们没必要把问题搞得那么尖锐。这样可以化解冲突的对立性，让你站到沟通的高位。

4 领导力

领导技能和情商是密不可分的。正如我们前面提到的那样，手下的员工需要的是领导的关心、并获得一种合伙感。领导力的最关键的是影响力，或者称之为魅力，其实就是情商。

高情商领导力包括

● 能够表达一种未来愿景，并使追随者因渴望而兴奋;

● 不要将自己固化在领导的角色里，时而可以成为朋友，时而又可以成为家人;

● 但要有原则，赏罚分明;

● 以及最重要的一点——以身作则。

根据近些年的心理学研究发现，情商水平（EQ）并不是与生俱来的，经历生活的磨炼之后我们可以更好地、更合适的处理自己与自己，自己与他人的关系。不过话说回来，情商绝不是生活的灵丹妙药，想的太多可能适得其反，但真心二字却总是正解。