当教练需要时我会准备好(OJT实践——六步教练法

OJT （在职训练）是指管理人员通过工作或与工作有关的事情来进行培养部属的活动。

一、OJT是培养下属的根本方法

OJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。可培养出实战的力量。经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而效果较高。
二、做好OJT管理者正确的理念和心态
（1）抱着一颗培养部属的心
（2）培养要持之以恒
（3）不只要把部属培养成优秀的企业人，成为一个优秀的社会人。不只要使之成为一个可以做好工作的人，并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进

（4）练好基础打好根基

技艺修炼的“守、破、离”。

“守”即是模仿师父的方法练好型；

“破”是在练好了型以后，实际加以应用实践，使之完全成为自己的东西；

“离”是经过破的阶段后，已学到师父的真功夫，开始要自我突破，想办法超越师父。
（5）加强并发展其优点
在培养训练部属时，针对其优点予以指导、运用。强调一个人的优点，发展优点，发挥特长，远比改正其缺点要容易得多，效果也大得多。
（6）具有启发性的组织氛围
管理人员必须以身作则，率先进行自我启发；奖励具有创意性的意见与提案；扮演一个好听众的角色；推动部门内部交流切磋，让各个人轮流担任一日管理者，发挥大家的潜能和智慧。

三、管理者在日常指导过程中要率先示范，把握日常教练五个重点
（1）讲解
详细描述如何做好这项工作。，概述整个过程；然后描述过程的每一个步骤，每一次讲解一个步骤，把这些步骤写成指导说明；，当你再一次讲解这些步骤时，演示如何完成该项任务。过程中要随时准备为他们解答问题。
（2）经验

充分利用员工以往的经验，让他全身心投入这项工作。与他分享你的经验也相当重要，不要担心下属会而取代你。因为下属水平高了，工作干好了，也是属于教练的功劳
（3）练习

任何理论都不及实践来得重要！指导的目的是让下属更好地做事，而不是替他们做事。应给下属更多的机会练习，并在旁进行观察、指导。让下属通过练习，得到自我启发，发挥个人潜力，找出更好办法。
（4）发表意见

承认和奖励取得的进步，帮助员工评估进展和吸取经验教训。明确地指出错误是非常重要的，它能改善培训的绩效。指正时的态度很重要，一定要以诚恳且对事不对人的态度进行。
（5）尊重

友善与尊重是很重要的。做得好的立即鼓励，而对于不正确的地方要对事不对人地立即修正。对于不熟练的情况，应立即伸出援手，避免让对方感到技不如人而丧失信心。
你是一个称职的教练吗？

四、检验一下自己在教练下属方面的表现
1、最差的教练
表达的期望不明确
确立的目标/标准不清
给予有限或模糊的反馈
不经常对绩效进行观察
只给予负面的反馈
给予有限的正面认同
几乎不提供培训
给予零星的建议
把更多的时间花在技术或行政事务上
倾听的效率较低
处理人际关系技巧较差

2、最佳的教练
表达明确的期望
确立清楚的目标/标准
定期给予反馈
经常对绩效进行观察
给予有建设性的反馈
对成绩进行表彰和奖励
定期提供培训
提供有益的建议
花时间帮助员工
倾听的效率很高
良好的处理人际关系技巧

与员工进行有效接触

五、一分钟跟进

走动式管理过程中，管理者与与员工及时进行一个1分钟的一对一谈话。对话时，管理者可以问员工如下五个问题(问题可适当调整)

1. 最近令你最骄傲的成就是什么?

2. 今天你学到了哪些新知识?

3. 你在过去是怎样改进工作方法，让自己做得更好的?

4. 你曾采取了哪些至今还很有效的行动?

5.你是怎样完成那件任务的?(当你看到某件令你欣赏的事情时，就可以这样提问，员工感受到认可，分享了喜悦)

　　管理者通过与员工进行有效的接触，有效提升员工的参与度，比直接告诉他们怎么做更能提高工作效率。

六、营造服务氛围

顾客满意是企业的目标，讲究礼貌礼节是全体员工的事情，尊重友好也是相互的，员工对客人要讲礼貌，管理人员对员工也要讲礼貌，上下级之间、同事之间也要讲礼貌，只有这样才能创造一个相互尊重、团结友好的氛围和轻松愉快的工作环境，员工才能心情舒畅地工作，才能更好地为顾客服务，只有满意的员工才有满意的顾客。

如果你对待员工像对待所有尊贵的、可敬的、聪明的人，他们就会表现得更好，对自己的工作负责，并且为这份工作自豪。每个员工才会乐于改变自我，为提升业绩和工作质量承担自己的责任。