交纳软件费没结果可退款(调一调丨误购软件提交
晚报编辑
我是一名新民晚报“和事佬”栏目的忠实读者。今年10月19日,我在逛苹果官方应用商店App Store时,不慎误操作,结果花费12元人民币,购买了一款名为Picsew的软件。事发之后,我立即向苹果方面提交了邮件申请,希望能够退款。谁知,两天之后,苹果方面却驳回了我的申请,并且没有给出任何理由。为此,我向晚报“和事佬”栏目求助,希望晚报记者能帮我介入此事,与苹果公司协商,尽快退款。
读者 黄先生
【本报调解】
黄先生告诉记者,作为“果粉”,他经常在苹果官方商店App Store内购买一些应用程序。10月19日当天,他像往常一样,在商店里挑选中意的应用软件。很快,他选择了一款名为Picsew的软件,没想到,点击浏览软件介绍时,却误触碰到了“支付”按钮,并通过“面容ID”识别,瞬间完成了付款操作。随后,他查询获悉,需要通过给苹果官方写邮件的方式,才能够申请退款。于是,他立即在手机上写了一封邮件,将事情的来龙去脉详细说明,向苹果公司方面提出了退款申请。
可是,一天之后,黄先生收到了苹果公司的回复邮件,结果令他大失所望申请被驳回了。“让我气愤的是,苹果方面在回复邮件里也没有任何理由。明明是误操作,为什么要让我白白承担损失呢?”对此,黄先生感到十分委屈。
记者致电苹果官方客服热线,向工作人员诉说了黄先生的遭遇。工作人员听罢后表示,记录下情况,但他解释称,由于公司规定和系统原因,无法直接给消费者回电,需要消费者自行拨打客服热线,反映诉求。对此,黄先生表示,他早已打过热线电话,也没有任何回复。随后,记者要求这名工作人员记录下事情的来龙去脉,并且与上级汇报此事。对方表示同意。
在记者的介入下,事发两天后,黄先生终于拿到了这12元退款。不过,苹果公司至今没给出任何解释。事情虽然解决了,黄先生依旧心绪难平。“虽然12元数目较小,但此类事情比较普遍。我觉得,苹果公司的服务环节存在明显问题,对于消费者的诉求非常敷衍,显得傲慢!”他认为,苹果作为业内“巨鳄”,理应承担更多的社会责任,进一步优化客服反馈,让消费者体会到与品牌形象相符的优质服务。
新民晚报记者 徐驰 王新华
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