95543(千元托运物中途损坏 快递客服敷衍 消费者维

来源湛江日报-湛江新闻网

赤坎市民李先生10月底向记者投诉他通过申通快递寄铝合金摩托车后尾箱，可在运输的过程中，被压坏了箱体和把手。他多次向该快递公司投诉无果。

10月27日晚上，李先生讲述这曲折的过程“10月14日我在淘宝购物网站上买了一个雷神摩托车的后尾箱，材质是铝合金，价值1280元，我收到货后觉得箱体尺寸有点大，就打算申请退货。与商家联系好后，我通过快递寄存点菜鸟驿站向淘宝商家寄去后尾箱。” “卖家收到货后，给我发来了信息说后尾箱的把手弯曲，且箱体凹陷，影响商家第二次销售，卖家当场拒收。通过照片，的确如商家所言，后尾箱的箱体疑受外力挤压，外观有所损坏。”

李先生表示，寄回货品前，他是按照原包装打包好的，有照片为证。记者从李先生提供的照片，可以看到后尾箱把手是正常的。

本想提示快递员贴个易碎品之类的标签，或者买个保险，但后来李先生觉得这是金属物品，应该没那么容易损坏，就作罢了。他认为快递运输的过程中存在不慎的行为，以致金属物品受损。

随后，李先生当天向申通的官网客服电话进行投诉理赔，客服回复正常情况1～2小时内晚点会给您回复，最迟不超过24小时，请保持通话畅通。货物也会联系安排发回来，让李先生等快递公司工作人员进行对接。第二天，李先生迟迟不见有人与他联系对接，于是又在申通官方小程序上进行投诉，客服回复了同样的话。李先生表示，已经投诉了三次，依然接到客服敷衍的回复。目前箱子已被寄回到快递点，仍然不见快递公司的工作人员联系他，李先生为此感到非常气愤。 “箱子已存放在菜鸟驿站多日，一直没有人找我对接，每次投诉客服都让我等消息，我也不敢随意签收，现在是进退两难呀。”李先生无奈地说。

针对此事如何维权，记者采访了湛江市消委会。市消委会工作人员让记者拨打邮政业消费者申诉电话02012305，记者和李先生拨打了不下十次，该投诉电话依然在占线中。

10月29日晚上，李先生致电记者说，天猫客服表示会对他进行补偿，并且表示已经敦促申通快递尽快联系李先生，相信48小时之内会有答复。11月1日，李先生告诉记者，天猫通知菜鸟驿站，已经对他进行了322元的补偿，并让签收了后尾箱。十多天过去，申通快递公司至今没有人联系李先生，他对该公司的行为感到恼怒。

11月2日下午，记者拨打申通快递客服电话95543，将李先生的事情告诉客服，客服表示要申通总部进一步核实再答复。李先生已将箱子签收带回家，这件快递维权事件后续如何，记者将继续跟踪报道。

责任编辑陈睿 审核詹亚旺