租期半年费用为660万人民币(就地过年要退租
有位小陈反映,他原本打算回老家过年,因为突发的疫情,他只能改变行程,说是机票可以全额退款,但先前在网上租了一辆车,退租的话要扣30%的费用。毕竟是特殊情况,他希望跟租车平台谈谈。
小陈住在杭州市余杭区,工作地点在滨江区,原计划1月27号回辽宁大连的老家,之前已经买好了往返机票,1月25号,他通过哈啰租车小程序,租了一辆别克凯越轿车,打算在老家大连使用,租期从1月27号到2月6号,总费用2200多。
小陈估计回不去了,所以我昨天,把这个订单取消掉了。
小陈说,他1月26号退了机票,目前和女友的去程机票,已经全额退款了,没有扣费,回程机票还在处理,估计也不会产生扣费。可这笔租车的订单,平台上显示要扣除570块钱违约金,只能退回1600多块钱。
小陈因为本身是疫情原因,所以我觉得这个服务费,扣除30%可以接受,我觉得也可以协商一下。
根据平台上公示的取消规则,距离取车前2到72小时之内,取消订单需要扣除租金加基本保障服务费的30%。按这个比例算的话,扣除金额应该是660多块钱,不是570块钱,小陈说这到底是怎么计算的,自己也不清楚,希望能有个明细清单。
小陈介绍,当时在哈啰租车小程序上,选择了悟空租车平台的车,他的订单在悟空租车小程序也能查到,不过他去询问悟空租车的客服,对方的回复是,通过哈啰租车的渠道下单,他们无法操作退款,让他去咨询哈啰租车。小陈现场拨打了哈啰出行的客服电话。
哈啰出行客服热线猜您想咨询单车业务,确认咨询请按1,顺风车车主请按2,助力车请按3,顺风车乘客请按4,小哈换电请按5,重听请按星号键,它这个里面也没有, (没有那个租车的客服) 对,没有租车的服务。
小陈选择了哈啰单车业务咨询,接通后,客服表示,可以帮忙转接负责哈啰租车的客服。
哈啰出行客服热线正在为您转接人工,请稍等。
现场等待了七八分钟,电话里一直提示正在转接,但都没有接通。记者把小陈的情况反映给了哈啰出行公关部,对方核实后回复,平台已经协调供应商为小陈操作退款,将按照支付账户原路退回,48小时内到账。疫情突发,哈啰租车也将全力协助支持用户的出行退改需求。
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