12345处理不了找谁(全员核酸检测结果无法查询咋

“12345”抗击疫情专线运行一周来，市民反映的问题主要集中在哪些方面？是怎么解决的？3月27日，“沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”第六十场新闻发布会召开，市营商局副局长吴铁汉就此进行了解答。

吴铁汉介绍，按照市委、市政府“提能力、解民忧、优服务、暖民心、强指挥、抓落实”的工作要求，3月21日沈阳市开通了12345抗击疫情专线，根据话务量激增的实际情况，我们迅速组织运营方增设话务座席、增加接线人员，，动员市区两级营商系统增援热线，切实提高专线接通率。市委组织部、市直机关工委连夜抽调20名市直机关干部，组成志愿者先锋队，驰援抗击疫情专线。专线运行一周以来，累计受理企业群众咨询、求助问题27473件，办复24163件，办复率87.95%，主要集中在核酸检测、社区防控、流调溯源、医疗救助等方面。

为了及时有效处理这些问题，市营商局采取了几项措施

一是建立快速反应机制和首接负责工作体系，企业群众通过专线反映的问题都第一时间分转至相关单位；各单位责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪。

二是组建了核酸检测、医疗救助、交通运输、生活用品保障、社区防控等6个高频诉求问题工作专班，加速推动解决反映集中的热点、难点、堵点问题。如针对部分区域全民核酸检测结果无法查询的问题，市卫健委牵头的核酸检测工作专班立即核实情况，了解到是因为短时间内核酸检测量样本激增，网络堵塞，部分第三方检测机构未能及时将检测结果上传至中国疾病预防控制信息系统，导致市民在辽事通上无法查询检测结果。目前，这个问题已商请省级部门帮助协调解决，保障市民及时收到核酸检测结果。

三是市营商局专门抽调局内处级干部24小时值班值守，建立专线工作群，随时处理专线各类紧急问题。如某高校学生患有慢性再生障碍性贫血，因为疫情快递受到影响，面临断药波及生命的危险。了解这一情况，值班干部连夜协调浑南区政府、市邮政局、京东物流公司，建立绿色通道，及时送药上门，缓解该名学生燃眉之急。通过这种线下快速协调机制，已经组织相关单位及时处理就医、交通、运输等紧急类问题151件。