郭艾伦to中通：盼你们认真待每个客户而不光是对你们有影响的人

体育新闻快讯，7月30日报道。近日，篮球明星郭艾伦遭遇了一起快递乌龙事件，引发广泛关注。今天，中通快递对此事件做出了后续回应，并在官方社交媒体上向郭艾伦及广大网友发表了道歉声明。

道歉声明中，中通快递首先表达了对郭艾伦和广大网友的诚挚歉意，详细阐述了事件经过。原来，郭艾伦的快件应从深圳发往沈阳，却因发件网点操作失误，错发至西安。在此过程中，中通客服的态度冷漠，挂断电话，甚至故意不接听电话，给郭艾伦带来了极大的不便和困扰。中通对此深感自责和愧疚。

为了弥补错误，中通快递迅速采取行动，将快件紧急发回沈阳，并在7月29日晚送达。经过郭艾伦的同意，他们亲自登门道歉，获得了郭艾伦的谅解。

为了彻底改善服务质量，中通快递决定从多方面入手。对涉事工作人员进行严肃处理，并在内部进行通报，以此事件为鉴，提升全体员工的服务意识和责任心。将在8月4日前对全网服务质量管理人员及客服进行专项培训，提高员工的服务能力；涉事网点负责人及客服人员将前往总公司学习，考核通过后返岗。他们将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行整改和优化，以提升整体服务质量。

郭艾伦转发了中通的道歉声明，并表示感谢。他强调，感谢大家对此事的关注和支持，这让他更加重视问题的严重性。他对中通快递能够迅速处理此事表示满意，并希望中通能够通过此事认真审视和完善服务，妥善处理每一个客户的需求。他也提醒服务行业要真诚对待每一个客户，不仅仅是那些有影响力的人。

回顾本月28号，郭艾伦在社交媒体上抱怨中通快递的失误和服务态度问题。他表示邮寄的医疗器材因地址填写错误被寄到了陕西，而中通客服的态度冷漠，没有后续处理。如今，事件得到了圆满解决。

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