cc精油(“宠粉狂魔”阿芙精油上线：双11预售产品

双11临近了，各种预售开始刷屏。但有这么个商家，甩掉套路，甩掉消费者付定金-商家接单-付尾款-商家发货的固定模式，喊出这个双11愿为粉丝承包销售风险。

任性的阿芙精油今年双11玩得很特别，联合天猫及芝麻信用推出“信任购”活动，届时，店铺至尊vip用户，芝麻分≥700分用户，以及一部分惊喜客户，只要预付定金即能享受提前发货，完美绕开快递的高峰时段。，消费者定金金额满39元，即可获赠提前发molly限量版四色眼影盘。信任购活动将在本月20日正式上线。

“预付定金提前发货，我们来承担风险。”阿芙精油年轻的CEO杨寅颇有些现实加强版“霸道总裁”的模样。

双11，你的好友宠“粉”狂魔已上线

说起阿芙精油宠“粉”，还要追溯到2015年。当年10月，阿芙开始预售即将于双11上市的新品精油CC霜。

短短几天，8000多名顾客的预付订单蜂拥而至，所有人沉浸在又一年的丰收节日里。

但在发货前夕，工厂失火，几万盒产品顷刻之间付之一炬。按当时规定，阿芙精油将被以无法按时发货受罚。

面对突如其来的状况，阿芙精油最终决定向顾客说明情况并道歉，请求大家退款。如果顾客不退款，需要等到12月份才能够陆续发货。

但让大家没有想到的是，事情公布之后，几乎没有一人要求退回定金。留言中，全是安慰和鼓励，信任和支持。这场事故，变成了所有阿芙人2015年最温暖的记忆。

2016年的双11，阿芙精油在预售阶段做了一个信任购的方案凡是VIP顾客，在预付10%定金后，阿芙就会将部分产品及礼物提前发出，消费者却能够赶在快递爆仓之前提前收到部分产品。那一年，两万多名VIP顾客，提前收到了上千万的产品，的尾款支付率达到99%，比之前97%的尾款支付率又提升了2个百分点。

有了去年的成绩之后，今年阿芙精油联合了芝麻信用和天猫，把受宠的人群扩大了。“顾客双11在阿芙精油旗舰店购买预售产品，风险由我们来担。既然消费者这么信任我们，我们为什么不能同样信任我们的消费者呢？”杨寅如是说。

双11晋级进击的阿芙精油

阿芙精油2009年在淘宝上开出旗舰店，“线上阿芙”几乎是和双11同年“生日”。2009年，阿芙精油对于双11这样的线上促销活动还处在观望的状态。

谈到2010年第一次参加双11的情景，杨寅笑称当时只是乱玩一气。靠着打折和促销，那一年双11的销售额就达到了平时的10倍，这让他们很震惊。

2011年双11，经过有计划的“排兵布阵”和适当的促销力度，阿芙精油直接卖出了500多万。到2013年，阿芙精油的管理层都意识到了双11巨大的冠军示范作用和公关效应，就在这一年，阿芙精油成为化妆品类目销售冠军。

2014年，经历了几轮双11的杨寅表示，阿芙对它的态度已从过去的“靠双11冲业绩冲目标”，发展成“靠双11大练兵”阶段。管理者可以设定内部和外部目标，对外要看排名看销售额看各种数字，而对内看内容协同效率、团队能力提升、管理梯队建设、方法论沉淀等等。经由双11而锻炼出的武功及团队，远比一年年的数字更有价值。

2016年双11前夕，阿芙精油让主播开着房车从三亚天涯海角启程，穿越13座城市，历时15天、360个小时，全天候不断电地直播，就是为了“把全世界的美好都给你”。这场直播还为阿芙双11前3000多万的预售成绩做出重要贡献。

从简单的促销到管理再到创新玩法，阿芙精油的双11战略处在不断的变化之中，而变化又把阿芙精油不断推到化妆品类目的销售塔尖上。

颜值即正义的时代

美妆的路在何方

在颜值经济膨胀的时代，美妆行业未来将会迎来更大量级的爆发。但美妆行业也有自己的痛点，即图片展示的效果和实际使用的效果一定会存在大大小小的差异。拿一支口红来讲，由于各人唇色的差异性，消费者在图片上看到的颜色和实际涂在自己嘴唇上的颜色，也会有所不同。

要解决这个痛点，杨寅提出了自己的两个看法。第一，通过VR等黑科技，进行色彩叠加，真实展现实际的化妆效果。第二，就是通过线上线下的打通，让消费者能够在线下体验到更多的产品。但两个解决方案殊途同归，不约而同都指向了新零售。

杨寅在采访中表示，从双11的情况来看，无论是商家还是消费者近些年来都发生了很大的变化。从去年开始，消费者的行为发生了巨大变化，那就是全渠道，任何时间、任何地点都可以购物。收入增长，审美水平越来越高，消费越来越追求品质。随着这种消费升级，很多在2013、2014年还颇受关注的产品已经被淘汰掉了。，整个消费人群倾向于年轻化，“有趣”变得很重要。

从参与双11的商家来看，国际化倾向越来越明显，雅诗兰黛、SKII等国际大牌也加入壕战。这更加考验平台上的品牌必须独树一帜，才能抵抗住来自大牌的冲击。

另一方面，IP玩法、新零售、网红电商等新玩法也给双十一带来了很大的改变。单纯卖货营销的含义正在从双11中逐渐剥离。双11成为了全民参与的娱乐活动。

阿芙精油总裁张耀东曾表示无缝是阿芙精油要实现的一个非常重要的改变。阿芙精油最好的做法，就是通过线上圈粉，线下去加深，形成习惯之后又让消费者回到线上去进行方便地购买，成为一个正向的循环，有的卖、有的玩，还有的看，这才是一个完美的线下体验。

采访中，杨寅对国产彩妆品牌玛丽黛佳不吝赞美之词，认为玛丽黛佳的跨界玩法大胆而又出色，尤其是玛丽黛佳的色彩贩卖机让人印象深刻。

杨寅表示，新零售是未来发展的必然趋势。

阿芙精油也在不断做新零售的尝试，包括之前的会员一体化，开实验性的线下店。记者了解到，今年阿芙精油还会在北京开两家实验性的线下体验店。

文｜何寒秀（见习）

编辑｜斯问