移动人工服务(名下凭空多出几张卡，该怎么办

图营业厅摆放的一证通查易拉宝宣传品。

■本报记者 武晓莉 文/摄

“蜗牛移动是什么‘鬼’？我居然有4张蜗牛移动的卡。”“我查出了有苏宁互联的号码，这是怎么回事？”“我是外地人在北京工作，多出来的卡难道要回去销号？”……

近日，工业和信息化部推出一证通查后，受到用户的热烈欢迎，不少人都在查自己的名下到底有几张电话卡。

一证通查遇到异地卡、异地身份证该如何处置？如何证明卡不是自己办的？卡里有欠费、合约未到期怎么办？查到有移动通信转售卡该找谁？针对用户关心的问题，《中国消费者报》记者进行了进一步的采访，并走访了3家运营商的营业厅。

外地人能否在本地营业厅查详情

在北京高粱斜街的中国电信北京西直门外营业厅，门厅的醒目位置摆放着一证通查的易拉宝宣传品，并设有绿色通道接待用户。记者查询了自己名下的电信卡。记者发现，一证通查只能查名下有几张卡、属于哪家公司，但不显示具体号码，具体号码需携带本人身份证到营业厅查询。

在异地工作的人发现自己名下有不明来源的卡时，可以在当地的营业厅查询号码详情吗？对此，中国电信柜台工作人员告诉记者，本地营业厅只能查到本地属地的号码，能否查到具体号码与身份证属地无关，主要取决于号码属地。也就是说，不管是哪里的身份证，只要是外地卡，在北京就查不到名下的具体号码。

但记者在北京后半壁街的中国移动西直门营业厅了解到，用户只要拿着身份证，不管是本地还是外地，都可以查到名下所有号码的具体信息。中国移动的工作人员告诉记者“查号码是联网的，随便在哪个地方的营业厅都可以查到全国所有的号码。”

在位于北京官园的中国联通车公庄营业厅，工作人员也向记者证实了这一点，即只要出示本人身份证件，全国各地的卡号都可以查到。

很多时候，多出来的移动电话卡并非被冒名的，很可能是以自己的身份证办理了业务又忘记了。记者名下查到的电话卡中，有两张中国移动的号码。经过查询和反复回忆，记者才想起来当时给家人办理的卡，是用自己的身份证在网上注册的。

外地卡能否在本地办理解除业务

很多人查到号码详情后发现，自己被冒用身份证办理的都是外地号码，难道用户要回当地去办解绑、关停或注销吗？运营商又如何判断是用户自己办理还是被别人冒用身份证办理的呢？3家营业厅给出的答案也不尽相同。

中国电信工作人员说，用户若对自己名下的外地卡有异议，可以先给当地运营商服务热线打电话，询问如何办理销号等业务，在本地的营业厅暂时无法办理。至于如何判断是否为用户自己办的号，营业厅工作人员说“查到具体的号码后只要打电话给当地运营商，验证自己的身份证后，运营商就能确认是否为本人办理，我们有很多技术手段可以确认这一点。”

据中国移动西直门营业厅工作人员介绍，用户需打电话给当地运营商，咨询具体办理程序，但理论上，在北京无法办理外地卡的销号等业务。

中国联通车公庄营业厅工作人员对记者说“用户可以在本地运营商查出具体号码，然后打电话回去，询问该号码的具体状态，比如是否有欠费、是否在合约期等。然后填写一张申请单，我们会把单子传回当地，相关信息确认后，用户签字授权，就可以在本地办理解绑、销户等手续了。”

针对运营商如何能确认用户身份证是否被冒用，中国联通营业厅一位工作人员说“被冒用的一般都是前些年的，还有一些是比较偏远的合作厅的，主要是因为实名制做得不够规范。通过工单比对、号码使用情况、比对签名等方式，可以查出是否为本人所办。”

也就是说，名下的卡是否为用户自己办理，完全可以通过各种手段查清楚。如果是自己办理又忘记了的要销户等，需先交付欠费并完成合约期限。如果被证实并非自己办理，授权后运营商会予以解绑、关停或销户，不用支付相关费用。

移动通信转售号码被冒用怎么办

蜗牛移动、分享通信、苏宁互联……这些名字你听说过吗？其实，这些也都是提供通信服务的运营商，就是工信部提到的“移动通信转售企业”，也称为虚拟运营商。他们是从拥有移动网络的基础电信业务的中国移动、中国电信和中国联通等运营商处购买移动通信服务，再重新包装成自有品牌并销售给用户的移动通信服务商。不少用户都查出，自己名下有数张虚拟运营商的号码。这些号码该如何处置呢？

记者在走访中发现，3家运营商员工对虚拟运营商情况均不了解，不确定能否在其营业厅办理相关业务。

根据工信部给出的解答，用户可以根据号码所属的通信企业，到对应通信企业查询号码明细，如果对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应通信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。通信企业将在取得用户授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。如果是移动通信转售企业（虚拟运营商）的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。工信部还给出了具体操作步骤，消费者可对照处理。

记者拨打蜗牛移动的服务热线（0512）10040，电话接通后进入自助语音模式，选择转人工服务后被告知“座席忙”又转回自助语音模式，几分钟后自动挂断。记者尝试蜗牛移动的微信服务号，也只是记录了问题就杳无音讯。记者身边有朋友吐槽“有些虚拟运营商没有营业厅也没有客服，查询、销号都十分不便。”

据记者调查，目前对于虚拟运营商的号码属于哪家基础运营商，都是用户自行在网上查询。记者采访了熟悉虚拟运营商业务的资深业内人士郄勇志，他说，之前曾经对42家虚拟运营商做过分类，发现他们分属3家运营商或者3家运营商的两两组合，但后来虚拟运营商进行了多次调整，其中有些已经倒闭了，目前的39家属性已经不太清楚了。

据记者了解，工信部正在组织3家运营商和39家虚拟运营商开闭门会。消息人士称“估计就是针对这件事。”

虚拟运营商的服务肯定无法和3家基础运营商相提并论，，找到分属的基础电信运营商解决解绑、销户等问题，应该是更好的解决方案。有用户表示，希望工信部能协调各通信企业早日给出方便快捷的解决之道。

来源中国消费者报