忙线未接听(网友：卫健、医保便民电话拨打不通

（健康时报记者 徐诗瑜 赵为德）12月14日，健康时报报道福建福州、甘肃兰州、辽宁沈阳、山东青岛等多地卫健、医保便民电话等候时间过长、打不通、难沟通等问题，多地网友在健康时报文章《多地卫健、医保便民电话不便民》下评论，评论数超8000条，反映广东、河南、江苏、安徽等地也存在类似问题。

河南南阳市民王先生向健康时报记者反映，自己的孩子今年11岁，正在上初中，罹患血友病，这是一种遗传性凝血功能异常的出血性疾病，需要隔天就注射一次凝血因子，一次注射就要2000多元。

“目前血友病在河南只能进行门诊报销，每年的门诊报销额度是12万元，额度用完后，只有住院治疗才能继续报销，孩子需要上学，住院的话会耽误学业，家长要停业陪护，就失去了经济来源。”王先生告诉健康时报记者，他一直在向河南医保部门反馈，希望血友病12万门诊额度使用完后,能直接在门诊继续享用大病补充保险，可是医保部门的电话要么一直占线无法接通，要么就是相互推诿。

王先生在打电话向河南医保部门反映。受访者供图。

记者根据河南省医保局官网公布的办公室电话尝试拨打发现，电话接通后，对面一直发出杂音，听不清任何人声，健康时报记者在不间段尝试了八次，均是如此。

12月13日上午10:51-11:05和下午14:32-16:04，记者又尝试拨打了十多次河南省医保中心居民大病保险电话，均提示“网络忙”无法接通。

网友评论。

安徽合肥网友“ o0uc81l”评论说，“合肥人社医保也是这种情况，我从没打通过，昨天打提示前方仍有98人等待。”

江苏徐州网友“玉兔”表示，医保咨询便民中心接线员很少接电话，实地咨询也是爱搭不理。“电话要么不接听，要么就是转接无人应答，想咨询的事情根本没人管”“有些就是机器人，要转接人工的话永远都是等待中……”

广东广州网友哆啦A梦说，“打了三天三夜广州疫苗科室电话都没打通，只能去医院窗口咨询，结果工作人员告诉我多打几次嘛”……

12月14日14时至16时，健康时报记者根据网友反馈致电了解情况。其中，健康时报记者拨打江苏省徐州市医疗保障局官网电话0516-80806930共8次，人工智能播报后，均转接为传真的嘟嘟声。随后，健康时报记者拨打徐州市医疗保障服务热线12393共11次，人工智能提示“坐席全忙，当前等待人数26位、23位、25位……”两次等待5分钟后，电话自动挂机。