淘宝客服的聊天技巧_天猫客服聊天话术

最近很多读者在查询关于淘宝客服的聊天技巧的解答，今天滕编为大家淘遍10条解答来给大家解决疑问！ 有78%游戏狂人认为淘宝客服的聊天技巧_天猫客服聊天话术值得一读！

1.淘宝客服怎么说话技巧

原发布者:剑客dick 客服说话技巧当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，?”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。您得会哦，四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。五，宝贝卖出了，服务才开始。发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于年月日经申通（快递名称 发出，单号为，请您注意查收，谢谢。木木夕木目心祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。?一，买家说“我考虑考虑”您的回答1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。5，亲，是我哪里给您解释的不清楚

2.淘宝客服沟通技巧有哪些

一、售前沟通
1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作答亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
1.2 询问的技巧——细致缜密 当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐 客服亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
1.4议价的技巧——以退为进、促成交易 如果客户继续议价的话 这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。 这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等 委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
1.5核实技巧 买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
1.6道别的技巧 成交的情况下 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率 没有成交的情况下也要客气的回答
1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通 我们收到宝贝被拍下还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。 告诉买家 这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款 就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。 在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。 不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。 没有成交的情况下 表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。
二、售后的沟通
2.1 发货后—告知发货、买家踏实 可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。
2.2 该到时 在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。
2.3 签收后 客户签收后，及时回访跟踪信息 问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦
2.4 好评后 新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。 在此，也有差好评，什么是差好评呢？ 差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答 我们要解释，要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到都会给予谅解的。 对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。

3.淘宝客服技巧该具备哪些技巧

最重要是了解淘宝可能扣分的规则，技巧的话最好短句多发让顾客觉得你很热情，网上购物很多人平时生活不如意装大爷的人就暴露出来了，你只需要足够的耐性和恭敬就好的。，必须要熟悉产品，和快的打字速度，这样接待就能更快，回复的人数上去了，成交人数自然就上去了，提成也高了

4.淘宝客服说话技巧卖家的服务态度做到什么程度算好

淘宝客服回复的时候可以多用一些语气助词，比如“哦”“哈”“呢”之类。多用一些表情 比如微笑的 调皮的，禁止用呕吐 生气之类的表情。回复问题时注意针对性回复，避免所答非所问。还有很多问题你可以到淘宝大学选择学习课程

5.淘宝客服的技巧有哪些？

打字快是基本要求。淘宝客服其实本质还是服务营销，你要学习产品知识和销售技巧。有关产品知识看你卖什么东西，可以上网查，也可以向同事学，销售技巧一般多留心老手的经验，多请教，如果可能可以查看他们的聊天记录。学点简单的顾客心理学，其他就靠你积累了。 祝你成功

6.淘宝客服怎样聊天提升转化率

1、介绍产品 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
2、欢迎语 欢迎语我们都知道说您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、议价 我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

7.淘宝客服怎样和客户聊天的时候活跃气氛

不用太活跃，发些表情、说话客气点、用对产品的了解，对客户提的问题作出解答就差不多了！毕竟客服是在工作，不是在跟客户谈恋爱！，最好是当恋人一样对待罢了！

8.淘宝店的客服有什么沟通技巧或注意事项么

一定要 礼貌！ 耐心！ 真诚！ 善良！

9.做淘宝客服有哪些技巧

1. 要了解产品的详情
2. 有耐心解决客户问题
3. 打字速度要快，应变能力要强
4. 客户爸爸说什么都是对的，不能发脾气，有脾气也要压制住。

10.淘宝客服在和顾客沟通时，有没有什么技巧啊？

在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同，如果是女性则重要针对衣服的款式，价格以及退换货服务流程的便捷，若是男性，则突出衣服的材质和舒适度，物超所值。 客服最好在上岗前要进行系统的培训，只有考核成绩达到要求后才有资格上岗。举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大，哪种固色更好，哪种起球现象最低，和棉混织后手感各是怎样？