煤气灶砰砰响解决方案(接诉即办！通州这个村上

“真是给你们添麻烦了，辛苦大家了！”用上展新的燃气灶后，已90岁高龄的陈老先生激动地向登门服务的马营村党支部工作人员连连致谢。

据了解，住在马营村祥和乐园南区3号楼的陈老先生家，近半个月燃气灶打火时总发出“砰砰”的响声, 而且越来越严重，也不清楚是什么原因，已无法正常使用。由于老人年龄大了，与其相依为命的儿子也已68岁且身患疾病，这可愁坏了父子俩，无奈之下陈老先生于3月30日拨打了便民热线向属地求助。

接到老人的热线求助，马营村便民回复专员陈艳玲第一时间将这一情况汇报给了支部书记冯海蛟。得知老人遇到困难，冯书记即刻安排村两委同志、物业、燃气公司维修人员一同去老人家里进行情况核实。经过排查，燃气灶发出“砰砰”声不是因为燃气管道问题，而是因为燃气灶具老化出气孔严重变形所导致。为确保使用安全，必需更换新的灶具。工作人员当即向老人讲清了问题缘由，动员老人更换新的灶具。老人采纳了大家的建议，同意进行更换。

陈老先生表示，自己年龄大了，儿子又患有疾病，实在不方便出去购买燃气灶。为帮助老人彻底解决用灶问题，村物业工程部经理亲自为老人测量了灶台开孔尺寸，便民回复专员则通过京东网购的方式，帮助老人选购合适的灶具。由于老人家的灶台开孔尺寸较大，找了几个厂家才找到了一款合适的燃气灶，在经过老人确认后，工作人员及时提交了订单，并联系送货、安装师傅优先给老人提供送装服务。

4月1日上午，接到村党支部通知可以安装新燃气灶了，陈老先生非常高兴。老人提前把房门打开，在门外迎接支部工作人员和送货安装的师傅，热情张罗着大家进门，嘴里还不停念叨“给你们添麻烦了，辛苦大家了！”

经过安装师傅的安装调试和耐心讲解，老人很快掌握了灶具的使用方法，脸上露出了喜悦的笑容。老人激动地对大家说“感谢村领导对我的帮助，这两天忙前忙后一碗水都没喝，非常感谢大家。”村支部副书记张淑玲诚恳地对老人说“群众家中的小事，就是我们的大事，有事您就给村里打电话，我们会尽全力帮您解决。”

在便民服务工作中，马营村党支部对每一件群众诉求都坚持“投诉即办”、“未诉先办”，村里专门成立了便民工作领导小组，明确便民热线回复专员，每件工单都按照要求第一时间进行核实办理、及时回复来电人。村内每办完一件工单，都会做好资料存档，遇到疑难诉求，村两委班子成员都亲临现场核查，集中研究解决方案，全力为百姓提供温馨周到的服务。

内容来自通州区张家湾镇

责任编辑王璇