爱奇艺再度就国足直播无法正常观看致歉,提供退款方案&补偿

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体育新闻快报,十一月十五日,一场激动人心的十八强赛第五轮比赛落下帷幕。国足以1比0的比分绝杀巴林队,赛场上的精彩瞬间令人难以忘怀。在这场比赛的直播过程中,众多网友和记者在爱奇艺付费观看时却遇到了一些问题,无法正常观赛。针对这一情况,爱奇艺迅速采取行动,发布了新的致歉声明。声明中明确表示,在十一月十四日国足与巴林的比赛直播中出现了短暂的技术故障。这一故障导致了部分用户重复购买、权益无法正常兑换等问题。好在技术团队在第一时间解决了这一问题,并恢复了系统的正常运行。对于受到影响的用户,爱奇艺深表歉意。为了弥补这次的不便,爱奇艺决定对受影响的球迷进行如下补偿:对于重复购买的用户,将全额退还重复购买的金额。对于在故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,可以免费观看十九日国足与日本队的比赛,为国足加油助威。对于重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。所有的观赛券及退款将在五个工作日内自动返还至用户的账户。爱奇艺将通过爱奇艺体育APP站内信的方式通知退款信息。如果遇到特殊情况,用户可以拨打客服电话:四百零八十三十零三百进行询问。苹果ios支付的用户请登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。值得注意的是,这并不是爱奇艺第一次因为类似问题发表致歉声明。在十八强赛首轮国足与日本队的比赛中,也出现过付费后无法正常观看的情况。对此,爱奇艺体育表示将加强技术预案和运营能力的改进,以确保类似问题不再发生。

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