爱奇艺再度就国足直播无法正常观看致歉，提供退款方案&补偿

体育新闻快报，十一月十五日，一场激动人心的十八强赛第五轮比赛落下帷幕。国足以1比0的比分绝杀巴林队，赛场上的精彩瞬间令人难以忘怀。在这场比赛的直播过程中，众多网友和记者在爱奇艺付费观看时却遇到了一些问题，无法正常观赛。针对这一情况，爱奇艺迅速采取行动，发布了新的致歉声明。声明中明确表示，在十一月十四日国足与巴林的比赛直播中出现了短暂的技术故障。这一故障导致了部分用户重复购买、权益无法正常兑换等问题。好在技术团队在第一时间解决了这一问题，并恢复了系统的正常运行。对于受到影响的用户，爱奇艺深表歉意。为了弥补这次的不便，爱奇艺决定对受影响的球迷进行如下补偿：对于重复购买的用户，将全额退还重复购买的金额。对于在故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，可以免费观看十九日国足与日本队的比赛，为国足加油助威。对于重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。所有的观赛券及退款将在五个工作日内自动返还至用户的账户。爱奇艺将通过爱奇艺体育APP站内信的方式通知退款信息。如果遇到特殊情况，用户可以拨打客服电话：四百零八十三十零三百进行询问。苹果ios支付的用户请登录爱奇艺体育APP查询站内信完成退款流程。值得注意的是，这并不是爱奇艺第一次因为类似问题发表致歉声明。在十八强赛首轮国足与日本队的比赛中，也出现过付费后无法正常观看的情况。对此，爱奇艺体育表示将加强技术预案和运营能力的改进，以确保类似问题不再发生。