进店想退世界杯套餐(法国夺冠！网友吐槽华帝退

(北京时间记者 杨凤临 报道)北京时间7月16日凌晨，法国队4比2击败克罗地亚队，获得世界杯。以“法国队夺冠退全款”作为营销手段的国内厨电品牌华帝也启动了退款程序，很多网友吐槽称有“猫腻”，大呼被套路了。比如，说好的“全额退款”变成了线上购买的返还平台购物卡。，对购买日期、发票日期等也有诸多限制。

网友指责退款变返还购物卡 对发票日期等有诸多限制

四年一次的世界杯是许多商家不可错过的营销机会，华帝股份(002035.SZ)因为借势营销狠狠地红了一把。2018年5月30日，华帝股份发布公告称，如果法国队在2018年的俄罗斯世界杯中夺冠，华帝将对2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者退全款。

法国队夺冠之后，16日凌晨，华帝官方微信、微公布“退全款启动”的消息，并公布方案，称华帝董事长潘叶江已签字同意。

据该方案，华帝退款条件需要满足三条，包括订单付款时间、发票开出时间和购买了官方授权店铺的“夺冠套餐”。所谓“冠军套餐”包括华帝在各电商平台的一系列型号的烟灶、热水器、洗碗机等。

在华帝的退款流程公示中，提示各位购买了“冠军套餐”的消费者，由于人数众多，需要在7月16日-7月24日24:00之间提前准备好“退全款”资料并联系客服，按流程提交申请并进行审核，在其后的10个工作日内完成“退全款”(返平台购物卡)。

方案出台后，很多网友大呼有“猫腻”，称想要拿到华帝的退款并不容易。网友衰蛋儿说，他6月18日在京东购买指定套餐，由于调度产品等原因导致发票时间不是7月4日以前，商家以此为由拒绝退款。

网友敏敏On-line说，她于6月18日在网上购买指定产品并全款付清，由于房子还在装修，油烟机还装不上，所以就和客服预约7月份安装及发货。法国队获胜后，当她咨询退款一事时却被告知，开具的发票是在7月后不在活动范围内，不予退款。“预约安装时，客服并未告知我不可参加活动，我觉得这是欺诈行为希望给出一个合理的解释。”敏敏On-line说。北京时间记者在网上搜索发现，有不少买家称在活动期间购买指定产品，但因商家原因未能及时出具发票，商家又以发票日期不符为由拒绝办理退款。

，网友指出华帝在官方声明中说的是退款，但在出台的退款流程中，“退全款”被打上双引号，因为针对线上消费者，华帝不是直接退现金，而是以各平台购物卡形式退款。例如，天猫消费者可以获得天猫超市卡，又称猫超卡，有效期三年，可以在天猫超市购物，直接抵扣货款，无使用门槛。而且平台的购物卡在使用的时候，也面临很多限制，只能购买官方自营的产品，非自营的则不能使用。

有网友发文指责华帝成功营销后把顾客当猴耍，说好的全额退款，变成了返还平台购物卡。

，在线下退全款流程图中，一行隐隐约约的红色字体也让提前享受了“优惠”的用户，感到“赔”了。此前若您在活动期间购买“夺冠套餐”时，在活动协议中签署选择“赠品”优惠的话，按协议内容则不享受本次“退全款”活动。不少网友吐槽购买产品时加钱换购了赠品，等申请退快时被告知不符合退款条件。

网友Wo爱次炸鸡说“完全是扯皮，当时根本没人说，加钱买消毒柜就自动放弃了(法国队夺冠退款活动)，升级的消毒柜也是花钱买的，并不是他们免费送的。”

在实体店购物指定产品的消费者称，广告说全额退款，门店只同意部分返还。有消费者称，在实体店购买产品时，售货员只说法国队夺冠退全款，没有告诉他要签协议。“当我去办理退款时，被告知没有协议退不了款，还被工作人员说我当时不肯签协议，希望华帝公司给我一个说法。”网友天下无敌宇宙最强说。

还有网友吐槽，办理退款时华帝的客服线点很难打通，通过官微咨询也未能得到及时回复。7月16日下午，华帝公司通过官微发布消息称，鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大，会出现系统延时情况，为保证更好的服务质量，烦请耐心等候或错峰访问。

华帝公司还发布消息称，目前线下门店的“退款”现场异常火爆，并配发多张图片。

北京已启动“退款” 是否返现金尚不确定

据华帝工作人员透露，现在公司“法国队夺冠退全款”已经启动，并在今晨8时产生了第一位申请退款的客户，该客户在太原。很快，江苏迎来第一位到华帝兑现世界杯套餐退全款的消费者。

重庆也已有多名符合条件的在线下购买指定产品的消费者成功申请退款，商家登记了消费者的个人信息以及银行卡号，称到时候退款会直接打回消费者的银行卡上，不用再到店办理任何手续。

7月16日下午，北京时间从一家苏宁华帝专柜的工作人员处了解到，北京的退款工作也已启动，该专柜今日已将符合条件的顾客信息提交给华帝公司审核。“消费者根据所签协议，联系售货商家登记信息即可，从苏宁、国美、大中电器等实体店购买指定商品的消费者，是退现金还是购物卡尚不清楚。”该工作人员透露称。

退款7900万赔哭了? 华帝赚翻了!

也有网友称华帝因为该营销方案，会不会赔哭了?

据华帝官方7月5日发布公告称，2018年6月1日至7月3日期间，经初步统计，活动期间线下渠道指定产品的终端零售额预计约为5000万元。而线上渠道“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元。根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，“夺冠退全款”指定产品的线下渠道终端零售额预计约为5000万元。华帝公司总部仅承担线上渠道的退款责任，即不超过2900万元。

华帝此前还发布公告称，“法国队夺冠，华帝退全款”营销活动对终端零售业务有明显的提升作用，品牌知名度得到了提升。据初步统计，活动期间线下渠道总零售额预计约7亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约5000万元，占线下销售比例约7%。活动期间线上渠道总零售额预计约3亿元以上，其中“夺冠退全款”指定产品约2900万元，占线上销售比例约9.67%。也有媒体报道，此次营销给华帝带来了线上线下总共10亿元以上的零售额。

，记者查询资料发现，2018年世界杯期间各国企业投入的广告费用总计达24亿美元(约合154亿元人民币)，其中中国企业在本届世界杯期间的广告支出最多，达到8.35亿美元(约合53.5亿元人民币)，是美国(4亿美元)的两倍，更远高于东道主俄罗斯的6400万美元。

此前海信作为2018年FIFA世界杯官方赞助商，费用约在十亿元人民币。而优酷、咪咕等与世界杯相关的企业，花费也大都在10亿元人民币以上。以蒙牛为例，此前，蒙牛总裁卢敏放直接表示，世界杯期间，将投入20亿元进行立体式营销，今年2月，阿根廷球星梅西成为蒙牛代言人。只花了7900万的华帝，可以说打了一条非常“廉价”的广告，而营销效果远超其他企业。

相关链接曾被传经销商负债1.5亿跑路

另据记者了解，就在华帝公司世界杯活动如火如荼进行期间，京津地区传出了一级经销商欠债上亿元“跑路”的消息。 6月29日，广东省中山市第二人民法院发布公告，裁定查封北京和天津华帝燃具股份有限公司，京津地区产品已全部停止销售、售后、安装和配送。北京和天津华帝燃具股份有限公司的法定代表人王伟负债已达1.5亿元，积压库存也有1亿多元，占其2017年提货金额的61%。

7月2日，华帝股份发布澄清公告表示，查封该客户的库存商品是上市公司主动消除风险采取的财产保全行为。对于王伟资金链断裂、库存积压的问题，华帝股份解释称，在取消一揽子特殊销售政策后，王伟未能自调整后未能调整经营思路，渠道建设速度缓慢，产品销售结构长期不合理，导致市场出货缓慢，造成一定的库存规模积累。目前，失联经销商的法人代表王伟已经恢复联系。