拉取验证码失败(延安核酸检测结果查询异常咋办

12月20日上午，陕西省疫情防控码系统出现不同程度的访问故障，24日上午11时起，延安市核酸检测系统也同样出现群众端结果查询进不去、点不开、查不到等情况，社会关注度较高。

系统出现异常后，市卫健委会同市委网信办立即组织系统建设方陕西省大数据集团有限公司和云资源提供方华为延安政务云基地，组织专业技术人员进行紧急会商研判、排查处置。紧急对核酸查询系统进行了优化升级，扩充了网络宽带和相关支撑的硬件设施，系统于当日下午4时恢复正常。

市卫健委党委委员、副主任陈顺表示，在昨天系统恢复正常后，部分群众在查询核酸检测结果时，手机页面顶部弹出“授权验证失败没有登录信息”一行红色字样提醒，我们及时与技术人员联系，当查询核酸检测结果遇到“授权验证失败没有登陆信息”提示时，请点击右上角“...”,手机页面下方弹出刷新界面，占击“刷新”或“在浏览器打开”后重新输入姓名、身份证号后即可查询结果。

当前，随着疫情防控措施的加强，还将在一定范围内组织大规模核酸检测，检测结果查询系统将会面临更大压力，我们将采取一切措施，全力保障系统正常运行。

一是加强预警研判。市卫健委联合市委网信办、陕西省大数据集团有限公司、华为延安政务云基地技术人员，建立联席会议机制，进一步加强信息沟通和预警研判，确保将系统各类问题处置在萌芽状态。

二是加强服务提升。从今天起，将对全市核酸检测结果查询系统进行再优化、再升级，最大限度保障系统服务能力。，增加查询渠道，我们将组织安排各检测机构及时将核酸检测结果数据上传至国家大疫情网，在“国务院客户端”“陕西疫情防控码”小程序中同样可以查询到检测结果。具体查询方式，我们将及时在“健康延安”微信公众号公布。

三是加强应急值守。市卫健委、市委网信办相关工作人员及运维工程师24小时值班，实时监测应用服务器、数据服务器可用情况与资源消耗情况，确保发现问题及时告警，第一时间发现、第一时间处理。在此，我也公布一下应急咨询电话0911—7090842，广大群众若有系统查询方面咨询，我们会在第一时间为大家提供服务。

华商报记者 袁小锋 编辑 李快快