商家违约不发货三倍赔偿怎么投诉(以案说法：商

——电商系列之二

根据消费者协会公布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，双十一期间不少商家存在虚假发货的情况，其中有消费者投诉欧莱雅在显示发货后10天，物流信息仍未变动，薇诺娜直播间声称没货。商家未能按照约定时间发货或虚假发货，作为消费者，该如何维护自己的权利，是否有权主张三倍赔偿？

案情介绍

贾某在亚马逊卓越有限公司运营的亚马逊中国网站(amazon)（以下简称“亚马逊”）上购买沙发一套，共支付货款3949元，支付方为北京世纪卓越信息技术有限公司（以下简称“世纪卓越”）。亚马逊随即向贾某发送电子邮件，声称会尽快发货。后迟迟未发货，贾某联系客服得知，虽然商品是亚马逊自营商品，但发货由供应商安排，先供应商无法联系，故亚马逊未能发货。

贾某随后在全国12315平台上投诉亚马逊，亚马逊公司回复针对无货未发货的问题,可提供15元促销补偿,希望消费者谅解，贾某未同意，起诉至法院，要求亚马逊承担三倍赔偿责任。

另查明，根据亚马逊公布的“使用条件”，网站商品和信息由世纪卓越公司提供。

法院判决

一审法院判决如下

1、贾某和世纪卓越成立买卖合同关系。根据网站公布的使用条件可知，商品销售和服务由卓越公司提供。贾某按照约定支付货款，双方成立买卖合同关系。

2、贾某主张三倍赔偿依据不足。世纪卓越未能发货是因为货物不足问题，现有证据并不能证明纪卓越公司在销售涉案商品时在页面宣传、商品介绍等方面存在欺诈行为,误导贾某作出错误的意思表示。，其行为构成违约而不构成欺诈，贾某主张三倍赔偿请求依据不足。

3、亚马逊不应承担连带责任。网络平台在以下条件下承担责任一是无法提供商家信息，二是在得知商家有侵犯消费者权益后，未采取有效措施。本案中亚马逊行为不具有过错，故不应承担连带责任。

综上，一审法院判决世纪卓越退还贾某货款，驳回三倍赔偿请求。

贾某不服判决，提起上诉。

二审法院判决如下

关于世纪卓越应否承担三倍赔偿的问题。根据《消费者权益保护法》，商家存在欺诈行为的，消费者有权主张三倍赔偿。所谓欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，世纪卓越未发货的行为属于合同成立有效后的合同履行问题，世纪卓越收到贾某支付的货款后未发货，构成违约，但现有证据不足以证明世纪卓越在销售涉案商品时在页面宣传、商品介绍等方面存在欺诈行为,误导贾某作出错误的意思表示，不构成欺诈，不应当承担三倍赔偿责任。

最终，二审法院驳回上诉，维持原判。

律师说法

1、经对多份判决书进行分析，目前通说认为欺诈主要是指在订立合同中，商家存在夸大宣传、以次充好等行为，诱导消费者订立买卖合同，即主要约束的是合同订立过程中的问题；至于虚假发货问题，则属于合同履行问题，消费者可主张违约责任，如未发货的，消费者可以要求退款，而无权主张三倍赔偿责任。

2、除向12315网站投诉外，消费者也可以向网络平台投诉。以天猫为例，48小时之内不发货，消费者可获自动赔付，按照商品的实际成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超过50元；快递单号24小时之内未更新物流信息，直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉，直接扣支付金额的30%，这些处罚被执行后，又超过72小时没有发货，将再扣30%，单笔最高5元，最多500元。，消费者可先向平台投诉，由平台处理，处理不成的再通过其他途径维权。