湖北五峰(湖北五峰：12345政务服务便民热线正式

来源三峡晚报

(全媒记者匡柏学 通讯员官婧 尹梦琦)近日，五峰12345政务服务便民热线话务员正忙碌着接听群众的来电，这标志着五峰12345政务服务便民热线正式开通运行。

12345政务服务便民热线“一号通办”工作是五峰政务服务重点工作之一，针对政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，五峰不断深入推进政务服务便民热线建设。目前，该热线已将政府机构和公共服务单位的热线电话统一归并为“12345政务服务便民热线”，建立了一号呼入、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、及时反馈的工作机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，主要受理各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

据五峰行政服务中心负责人介绍，该平台的正式开通，能够让企业和群众更加方便快捷零成本地表达诉求、反映意愿、求助求援。也更加便于政府各有关部门单位及时有效地接收办理、送达反馈企业和群众所需所求所盼事项，及时有效地解决他们的操心事、揪心事、烦心事。全市各地区、各部门、各单位作为政务服务热线的责任主体，要牢记宗旨、心系群众，急群众之所急，帮群众之所需，真心实意知民意、解民忧、暖民心，共同建设好、维护好12345政务服务便民热线，让企业和群众有实实在在的获得感幸福感安全感。

据统计，近一个月来，12345热线已收到群众诉求总量400件，在线解答319件，部门办结63件，部门在办18件。五峰大数据中心主任毛善锋说“ 12345政务服务便民热线的建立，是提升整个县形象、便民利民为民的重要工程，下一步，我们将牢记为人民服务宗旨，始终坚持始于群众需求，终于群众满意的工作理念，倾听民声，排解民忧，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感”。

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