起飞时间(【起飞时间，谁来告诉我们?】)

【起飞时间，谁来告诉我们?】4日17点多，近50名从北京飞往拉萨的TV9816航班旅客在重庆机场附近临时安排的酒店滞留近20个小时后，终于踏上了去机场的大巴车。让他们没有想到的是，大巴车半路折返，原来，西藏航空补发的那趟航班再次因天气原因而取消。 天气是不可控因素，造成的航班延误，无可厚非。但问题是，补发的航班起飞时间一再调整却没有通知，加之难以与航空公司取得联系，不少旅客焦虑不安，不敢离开宾馆半步。 “你们先回房间休息，酒店会通知你们补班时间的。”3日晚上22点30分左右，从北京飞往拉萨的航班在空中飞行7个多小时后，最终因拉萨的天气原因以及成都机场没有停机位而改降到距离拉萨更远的重庆。但当旅客问及他们最关心的“何时才能出发”时，机场的服务人员却给出了这样的回复。 虽然不少旅客在3日晚间和4日早上都收到了一条来自西藏航空的航班调整时间短信，预计4日15点30分起飞，但当旅客拨打航空公司客服电话的时候，起飞时间则被告知被延后。中午时分客服告知旅客补发航班出发时间是4点半左右，而起飞时间快要临近时，旅客拨打客服电话才得知因天气原因航班刚抵达重庆，预计6点多才能起飞。对于这些最新起飞时间的变更，旅客没有收到一条短信提示。 不过，那些能够拨通客服电话的人应该感到庆幸，因为这个“西藏航空唯一服务热线”可没那么容易拨通，不是“对不起，呼叫不成功”就是话务繁忙。在记者拨打的二三十个该客服电话中，只有三次能成功联系上人工客服。 有旅客反映，通过客服电话改签更早出发的机票也很难，明明购票网站上显示还有票，不知道为什么就是改签不了。由于改签必须通过原始购票渠道，通过西藏航空官方购票的旅客只能电话改签，否则就得重新另购其他航空公司的机票。 在越来越多旅客乘坐飞机的时代，服务如此不到位，航空公司确实应该好好反思。(记者潘洁)